Name: Yource B.V.
Price range: $

Yource Premium Hizmet Sözleşmesi

Kimlik

Yource B.V. ve/veya bağlı şirketleri, web siteleri, markalar ve ticari unvanlar, dahil olmak üzere

Alan Adı: ucak-rotar.tr/premium
Posta Kutusu 3650, 1001 AL Amsterdam
E-posta: info@ucak-rotar.tr
Hollanda Ticaret Odası'na kayıtlı, kayıt numarası: 52683702

1. TANIMLAR
1.1 Yource: Yource B.V., aynı zamanda Green Claim B.V., Ucak-Rotar.tr gibi diğer isimlerle de faaliyet gösteren, Amsterdam’da bulunan ve Ticaret Sicili'nde 52683702 numarasıyla kayıtlı özel limited şirket, bundan sonra "Yource" olarak anılacaktır.

1.2 Şikayet: Yource’un, Abone adına ve/veya Abone'nin yetkisiyle, Hava Yolu Şirketine ve/veya Seyahat Operatörüne ve/veya bir seyahat paketinin (hizmet) ve/veya bir uçak biletinin satıcısına veya bayisine karşı yaptığı talep.

1.3 Tazminat Hizmeti: Yource’un, Abone adına şikayet yapmak için sunduğu hizmet, buna yasal işlemlerin başlatılması, icra eylemleri vb. dahil olabilir – ancak bunlarla sınırlı değildir.

1.4 Lounge Operatörü: Herhangi bir kişi, yüklenici veya bağımsız organizasyon, havaalanlarındaki VIP salonlarının herhangi birini işleten ve/veya sahibi olan kişi.

1.5 Lounge Hizmeti: Abonenin, bir uçuş en az bir (1) saat rötar yaparsa veya iptal edilirse, Lounge Operatörü tarafından belirlenen şartlar altında bir havaalanındaki VIP salonuna erişme ve burada bekleme hakkı. Lounge Operatörünün şartları için https://loungefinder.loungekey.com/pass/conditions-of-use adresini ziyaret edin.

1.6 Yource Premium Hizmeti (bundan sonra "Premium Hizmet" olarak anılacaktır): Premium Hizmet, Abonenin, 1 (bir) yıl süreyle, 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği ve UK261 kapsamında tazminat talepleriyle ilgili olarak Tazminat Hizmetini ücretsiz olarak kullanması ve uygunluğu durumunda Lounge Hizmetine erişim hakkı sağlar.

1.7 Abonelik: Abonenin Premium Hizmeti kaydetmesi.

1.8 Abone: Premium Hizmeti satın alan kişi.

1.9 Abone Olma: Premium Hizmete kaydolma işlemi.

1.10 Abonelik Ücreti: Premium Hizmet için yıllık ücret.

1.11 Uçuş Detayları: Abonenin Premium Hizmetten yararlanabilmek için dijital olarak girmesi gereken uçuş bilgileri.

1.12 Planlanan Uçuş: Abonenin rezervasyon yaptığı ve gerçekleştirmeyi planladığı uçuş.

1.13 Karşı Taraf: Yource’un, Abonenin adına ve/veya Aboneler adına bir şikayet veya hukuki işlemde işlem yaptığı taraf, örneğin bir Hava Yolu Şirketi, Seyahat Operatörü veya Satıcı, Seyahat Satıcısı (uçuşlar) (hizmetler).

1.14 İptal Hakkı: Abonenin, yasal yansıma süresi olan 14 gün içinde uzak mesafeden yapılan sözleşmeyi iptal etme hakkı. Avrupa düzenlemeleri ve geçerli istisnalar hakkında daha fazla bilgi için şu linke göz atın: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm. İlgili hüküm, bu sözleşmenin 6. bölümünde de ele alınmaktadır.

1.15 LoungeKey Pass: Abonenin VIP salona erişebilmesi için kullanılan yöntem, bu, bir QR kodu içeren tek kullanımlık bir kupon veya Collinson tarafından bildirilen başka bir erişim aracı olabilir.

2. PREMIUM HİZMET
Premium Hizmetin Kullanımı

2.1 Sözleşmeyi imzalayarak ve Premium Hizmeti kullanarak, Abone, yasal olarak geçerli anlaşmalar yapma yeteneğine sahip bir gerçek kişi olduğunu ve ikamet ettiği ülkedeki geçerli mevzuata uygun olarak kendi adına şartları ve koşulları kabul etme yetkisine sahip olduğunu onaylar. Genel şartlar bu sözleşmeye uygulanır; ancak, belgeler arasında tutarsızlık olması durumunda, bu sözleşme önceliklidir.

2.2 Premium Hizmeti kullanabilmek için, e-postalara ve/veya SMS'lere erişim sağlamak amacıyla bir telefon (akıllı telefon) gereklidir. Abone, telefon veya LoungeKey Pass kullanımını sağlayan başka bir cihazı yanına almadığı takdirde, herhangi bir geri ödeme yapılmaz ve Yource bu konuda hiçbir sorumluluk taşımaz.

2.3 Abone, Premium Hizmete şu şekilde abone olabilir:

2.3.1 Abonelik Ücretini Stripe tarafından yönetilen bir ödeme bağlantısı kullanarak önceden ödeme yaparak;

2.3.2 Yource tarafından bu hizmeti sunmak üzere yetkilendirilmiş üçüncü bir şahıstan Premium Hizmeti alarak;

2.3.3 Bir Şikayet başarıyla çözüldükten sonra Premium Hizmete abone olmayı seçerek. Bu, Aboneliğin, Şikayetin başarılı bir şekilde çözülmesinden elde edilmesi gereken tutarın bir kısmının kesilmesiyle ödeneceği anlamına gelir. Bu Premium Hizmet, yalnızca o yıl içinde yapılan uçuşlarla ilgili Şikayetler için geçerli olacaktır, bu süre Premium Hizmete abone olma anından itibaren hesaplanacaktır.

2.4 Premium Hizmetin satın alımı ve ödeme kabul edildikten sonra, Abone, Yource tarafından bir onay e-postası alacaktır.

2.5 Premium Hizmet, Abone'ye onay e-postasının gönderilmesiyle başlar.

2.6 Premium Hizmet hakkında ek bilgiler, onay e-postasında bulunabilir.

Premium Hizmetin Detayları

2.7 Premium Hizmet, Abone'ye, (EU) 261/2004 sayılı Düzenleme ve UK261'a göre tazminatlarla ilgili olarak, bir (1) yıl süreyle ücretsiz Tazminat Hizmetimizi kullanma imkânı sunar. Abonenin Şikayetinde yer alan ek yolcular, Premium Hizmetin avantajlarından yararlanamazlar. Bu nedenle, Abone, geçerli şartlar ve koşullarda tanımlanan Hizmet Ücreti ve Hukuki Ücretten muaf tutulur. Daha fazla bilgi için, "Kapsam" bölümüne (madde 2.18-2.20) bakınız.

Lounge Hizmeti

2.8 Lounge Hizmeti, İngiltere ve Galler'de kayıtlı, 00758979 numaralı kayıtla faaliyet gösteren COLLINSON INSURANCE SERVICES LIMITED (bundan sonra "Collinson" olarak anılacaktır) tarafından sağlanmaktadır. Şirketin merkezi: 5th Floor, 3 More London Riverside, London SE1 2AQ, Birleşik Krallık.

2.9 Collinson’ın Kullanım Şartları ve Gizlilik Politikası, zaman zaman güncellenerek, Lounge Hizmetinin kullanılmasına uygulanır.

2.10 Hem Yource hem de Collinson, havaalanlarındaki VIP salonlarında (Operatörler) sunulan erişim, hizmetler ve imkanlar konusunda aracı olarak hareket eder.

2.11 Abone, uçuş en az bir (1) saat rötar yaparsa ("Rötar Eşiği") veya uçuş, planlanan kalkış saatinden altı saat veya daha az bir süre önce iptal edilirse ("İptal Eşiği"), bir havaalanı lounge'una erişim sağlama ve burada bekleme hakkına sahiptir. Rötar Eşiği'ne ulaşan veya bunu aşan bir gecikme, tek bir gecikme dönemi olarak bildirilebilir veya art arda gelen kısa gecikmelerin birleşimiyle Rötar Eşiği'ni geçebilir.

2.12 Abone, kayıt işlemini başarıyla tamamladıktan ve Rötar Eşiği ve/veya İptal Eşiği'ne ulaştıktan sonra, LoungeKey Pass'ını e-posta ve/veya SMS yoluyla alacaktır. Lounge'a erişim sağlamak için, Abonenin giriş anında oluşturulan LoungeKey Pass'ını yanına alması gerekir. Bu geçerli olmazsa, erişim sağlanamaz. LoungeKey Pass'ı yalnızca e-posta ile gönderilen onayda belirtilen kişiler için geçerlidir.

2.13 Uçuşun kalkışı (veya kalkışları) Collinson’ın uçuş takip sistemi aracılığıyla izlenecektir. Bu sistemin kullanımıyla herhangi bir hak doğmaz ve uçuşun planlanan kalkış saatini izlemek amacıyla kullanılmamalıdır. Ayrıca, uçuşun Abone tarafından zamanında kaydedilmesi gerektiği (madde 3.1) ve mobil telefon numarası ile e-posta adresinin sağlanması gerektiği belirtilmiştir. Abonenin doğru bilgi sağlaması sorumluluğu vardır. Verilen bilgiler yanlışsa, Yource ve Collinson sorumlu tutulamaz. Son olarak, Lounge Hizmeti, lounge’un mevcut durumu doğrultusunda sağlanmaktadır ve uçuşun gecikmesi veya iptali durumunda erişim garanti edilmez.

2.14 LoungeKey Pass'ı, verilme tarihinden itibaren doksan (90) gün boyunca geçerlidir, ancak yalnızca bir kez kullanılabilir. Kullanılabilir lounge'ların listesi şu adreste bulunabilir: https://loungefinder.loungekey.com.

2.15 Katılımcı havaalanı lounge'ları, Lounge Operatörleri tarafından sahip olunan ve işletilen alanlardır. Aboneler, her katılımcı lounge'un kurallarına ve politikalarına tabidir. Abone, Yource ve Collinson'ın bu lounge'ların mülkiyeti veya yönetimi üzerinde herhangi bir finansal veya başka bir kontrolü olmadığını kabul eder ve kabul eder.

2.16 Yource ve Collinson, herhangi bir katılımcı lounge'da Abonenin maruz kaldığı herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu tutulamaz. Lounge Servisi ile ilgili herhangi bir ihmal hakkında iletişim kurulması gereken taraf, Havaalanı Lounge Operatörüdür. Yource B.V. ve Collinson, bir şikayet ortaya çıktığında veya Lounge Operatörü ile iletişime geçilmesi gerektiğinde sizin adınıza aracı olarak hareket eder. Şikayetler şu e-posta adresine gönderilebilir: customerservice@collinsongroup.smartdelay.com.

2.17 Lounge Hizmeti, zaman zaman değişikliklere uğrayabilir; bu değişiklikler, ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, inşaat çalışmaları, kapanışlar, yenileme işlemleri vb. içerebilir.

Sorumluluk

2.18 Bu sözleşmede belirtilen yükümlülüklerimizi yerine getirmediğimiz takdirde, sorumluluğumuz yalnızca katılımcı bir lounge’a erişim için bir değiştirme kuponu verme ile sınırlı olacaktır. Değiştirme kuponları geri ödenemez ve nakit olarak değiştirilemez. Havaalanında yapılan herhangi bir masraf veya harcama için sorumlu olmayacağız, ayrıca lounge'a kendi başınıza girmeyi seçtiğinizde lounge erişim ücretleri için de sorumluluk taşımayacağız.

2.19 Yource ve/veya Collinson, Abonenin kendi eylemleri sonucu oluşan zararlar (potansiyel), bir şikayetin kaybı ve/veya ek veya gelecekteki tazminat haklarının kaybı için sorumlu tutulamaz.

2.20 Yource ve/veya Collinson, burada belirtilen şartlar ve koşullara uygun olarak yerine getirmemiz gereken herhangi bir yükümlülüğümüzün yerine getirilmemesi veya yerine getirilmesindeki gecikme nedeniyle, bizim kontrolümüz dışındaki bir olaydan kaynaklanan hiçbir sorumluluk taşımayacaktır. Kontrolümüz dışındaki bir olay, makul ölçüde kontrolümüzün ötesinde olan herhangi bir eylem veya olay anlamına gelir; bu, ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla grevler, engellemeler veya üçüncü şahısların diğer endüstriyel eylemleri, sivil huzursuzluklar, ayaklanmalar, istila, terörist saldırılar veya terörist saldırı tehdidi, savaş (ilan edilmiş veya edilmemiş) veya savaş tehdidi veya hazırlığı, yangın, patlama, fırtına, sel, deprem, toprak kayması, salgın veya diğer doğal felaketler, kamu veya özel telekomünikasyon ağlarının başarısızlığı gibi durumları içerir.

2.21 Yource'un, şikayeti sürdürmek veya tahsil etmek için hukuki işlem başlatma veya başlatmama hakkı tamamen Yource'a aittir. Yource, Yource'a sağlanan belgeler ve/veya Yource'a sağlanan veya alınan bilgiler doğrultusunda bu kararı verecektir. Yource, herhangi bir tazminat veya zarar ödemeksizin, herhangi bir işlem veya diğer eylemleri başlatmama hakkına sahip olup, bunu herhangi bir nedenle uygun görmediği takdirde işlem yapmaktan kaçınabilir.

Kapsam

2.22 Premium Hizmeti bir (1) yıl süreyle geçerlidir. Şikayetin yapıldığı uçuş tarihi bu yıl içinde olmalıdır ki Premium Hizmeti o şikayete uygulanabilsin.

2.23 Premium Hizmeti, Abonelik başına yılda maksimum 3 başarılı şekilde çözümlenen şikayet için kullanılabilir. Bir şikayet, tazminatın Abonemize ödenmesi durumunda başarılı bir şekilde çözümlenmiş sayılır; bu ödeme ya Yource tarafından ya da doğrudan karşı taraf tarafından yapılabilir. Başarıyla çözümlenen şikayet sayısı bu 3 şikayeti aşarsa, bu ek şikayetler için Standart Ücretimiz (+Hukuki Ücret) uygulanacak olup, bu ücretler Fiyat Listemize göre belirlenir.

2.24 Premium Hizmeti yalnızca (EU) 261/2004 sayılı Düzenleme ve UK261'e uygun şikayetler için geçerlidir.

3. Uygunluk

3.1 Premium Hizmeti ve/veya Lounge Hizmeti'ni kullanabilmek için, Abone, uçuşunun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce uçuş detaylarını hesabına (dijital olarak) göndermelidir. Abone, tüm uçuşların kayıta uygun olmadığını kabul eder.

3.2 Premium Hizmeti, Abone, Hizmete abone olmadan önce uçuşuyla ilgili iptal, değişiklik veya gecikme mesajı almışsa geçerli değildir.

3.3 Abone, iptaller veya gecikmelerle ilgili ayrıcalıklı bilgiye dayanarak işlem yapamaz. Ayrıca, genel bilgilere dayalı durumlar, örneğin duyurulan grevler ve duyurulan aşırı hava koşulları (kasırgalar, tayfunlar, volkanik kül gibi) Premium Hizmet kapsamında haksız şekilde kullanılmamalıdır. Örneğin, bir uçuşun iptal edileceği biliniyorsa ve Abone, o uçuşla ilgili bir şikayet başlatmak amacıyla Premium Hizmet'e abone olursa, bu durum geçerli olmayacaktır.
3.4 Aynı kişi adına aynı uçuş ve aynı tarih için birden fazla şikayet yapılmasına izin verilmez.

4. Abonenin Yükümlülükleri

4.1 Abone, Karşı Taraf’tan doğrudan aldığı herhangi bir ödemeyi Yource’a bildirme yükümlülüğüne sahiptir.

4.2 Abone, Abonelik gerçekleştikten sonra ve süreç boyunca Karşı Taraf ile doğrudan (veya aracılar aracılığıyla) iletişime geçmekten kaçınmalıdır, Yource ile yazılı olarak açık bir anlaşma olmadıkça ya da Abone, başka bir taraf tarafından Yource dışında birisiyle iletişime geçildiğinde, hemen Yource’a bildirmelidir.

4.3 Abonenin iletişim bilgileri sözleşme imzalandıktan sonra değişirse, Abone bu değişiklikleri hemen Yource’a bildirmek zorundadır. Abone, iletişim bilgilerini doğru vermediği veya değişiklikler hakkında Yource’a bilgi vermediği takdirde, Yource, zaman kaybı, yasal sürelerin veya zaman aşımının geçmesi veya diğer sonuçlar nedeniyle sorumlu tutulamaz.

5. Premium Hizmetinin Yenilenmesi

5.1 Bir yıl sonra, Premium Hizmeti bir (1) yıl daha yenilenecektir.

5.2 Yenileme sırasında, Abonelik Ücreti ödenmesi gerekecektir. Bu şartlar ve koşulları kabul ederek, Abone, Premium Hizmeti için sürekli faturalama yapılmasına onay verir. Abonelik Ücreti, sürekli faturalama yoluyla ödenecektir. Abone, sürekli faturalamayı herhangi bir zamanda reddedebilir ve/veya iptal edebilir.

5.3 Abone, Premium Hizmetinin yenilenmesinden önce iki kez (e-posta yoluyla) yazılı olarak bilgilendirilecektir.

5.4 Abone, Premium Hizmetinin yenilenmesini istemediğini her zaman Yource’a bildirebilir. Bu, Abonelik yılının tamamlanmasından önce yapılırsa, Hizmet yenilenmeyecektir. Otomatik yenileme şu şekilde iptal edilebilir:

5.4.1 Müşteri hesabına, Ucak-Rotar.tr adresinde erişerek ve Aboneliğin yenilenmesini iptal ederek, veya

5.4.2 Yource’u açıkça yazılı olarak bilgilendirerek, e-posta göndermek suretiyle: info@ucak-rotar.tr.

5.5 Premium Hizmeti iptal edildiğinde, bu hizmet bir daha yenilenmeyecektir.

6. Cayma Hakkı ve Sözleşmenin Feshi

Servis Premium'dan Cayma Hakkı

6.1 Abonemiz, uzak mesafeli sözleşmeden, yasal düşünme süresi olan 14 gün içinde, herhangi bir ücret ödemeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre, Servis Premium'un ödendiği ve onaylandığı andan itibaren başlar. Eğer Abone, Servis Premium'a ait cayma hakkını 14 gün içinde kullanır ancak zaten bir Şikayet ve istenen belgeleri göndermişse, "başarısız şikayet, ödeme yapılmaz" ücreti uygulanacaktır.

6.2 Abone, dijital hesabı aracılığıyla veya info@ucak-rotar.tr adresine yazılı ve açık bir şekilde bildirimde bulunarak aboneliğini feshedebilir.

6.3 Yource, aktivitelerini tamamladıysa ve 14 gün içinde Şikayeti elde ettiyse veya Aboneden bir ödeme taahhüdü aldıysa, Abone cayma hakkından feragat eder.

6.4 Cayma hakkını doğru ve zamanında kullandığını ispat etme yükümlülüğü Abone'ye aittir.

6.5 Bir Şikayet, Servis Premium aktifken yapılmışsa ve Abone 14 gün içinde Servis Premium'dan cayarsa, başarılı bir şekilde çözülen Şikayet için Servis Ücreti ve (muhtemelen) Hukuki Ücret uygulanacaktır. Lütfen ücret listemize bakınız. Yapılan Şikayet, Servis Premium'un feshiyle ayrı bir şekilde işleme alınacaktır.

Servis Premium'un Feshi

6.6 Servis Premium, aşağıdaki durumlardan biri meydana geldiğinde feshedilebilir veya fesh edilebilir:

6.6.1 Abone veya Yource, her zaman ve herhangi bir nedenle fesih bildirimini yazılı olarak gönderirse;

6.6.2 Abone, bu şartlara aykırı bir şekilde yükümlülüklerini yerine getirirse, örneğin 4. Bölüm gibi veya diğer geçerli yasa ve yönetmeliklere aykırı hareket ederse, dolandırıcılık yaparsa, yanlış veya yanıltıcı bilgi verirse ve/veya Yource'un makul bir şekilde dolandırıcılık veya aldatıcı faaliyetlerde bulunduğundan şüphe ettiği bir duruma katılırsa, bu durumda Abone'nin tazminat veya başka bir ödeme alma hakkı olmayacaktır.

6.6.3 Abone, aynı tarih ve uçuş için başka bir şikayet ajansı veya başka bir üçüncü tarafla Şikayet göndermişse veya Abone, havayolu şirketinden ve/veya başka bir üçüncü taraftan aldığı doğrudan ödemeleri Yource'a bildirmemişse.

Servis Premium'un Feshi Sonrası Sonuçlar

6.7 Abonelik feshedildikten, iptal edildikten veya sona erdikten sonra, Abonelik süresi içinde yapılan uçuş tarihi olan Şikayetler hala işleme alınacaktır ve başarılı bir şekilde çözüldüğünde hiçbir ücret uygulanmayacaktır. Abonelik dönemi dışında yapılan Şikayetler için Servis Ücreti ve (muhtemelen) Hukuki Ücret uygulanacaktır, geçerli şartlar ve koşullara göre.

6.8 Servis Premium, 6.6.3 maddesi uyarınca feshedildiğinde, Şikayet tutarı üzerinden Servis Ücreti uygulanacaktır.